納車センター スタッフインタビュー

INTERVIEW

この仕事の面白いところ、やりがいを教えてください。

納車スタッフの仕事はお客様に自動車の説明をして、お渡しすることで、土日は多ければ100台近い納車があります。私はもともと車も運転するのも好きだったので、車関係の仕事をしたいと思っていました。Honda Cars 大阪は、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン納車センターなどの、他社とは違う取り組みがあったのが魅力的でしたが、まさか自分がここに配属になると考えておらず、徹底的な接客が当たり前とされる中、ついていけるか不安でした。はじめは説明だけで精一杯でしたが、今は知識もついてきて、お客様との会話を楽しめています。

父が車好きだったので、その影響で、車をみて育ちました。私が就職活動をしているときに、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン納車センターがオープン。説明会でそれを知り、いいなと思いました。夢の職場で働けて、毎日が楽しいですが、納車センターは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンとも関わりがありますし、Honda Cars 大阪の顔でもありますから、夢がかなった喜びと、責任の重さを感じています。言動のひとつひとつが、Honda Cars 大阪の印象につながりますから、立ち居振る舞いによりいっそう気をつけたり、知識をたくさん身につけたりすることで自信を養うようにしてきました。

篠原友里  2014年入社

今までで一番うれしかったお客様とのエピソードなど、やりがいを教えてください。

お客様の中には、サプライズで納車される方もいらっしゃいます。別のスタッフの担当でしたが、お父様の誕生日祝いに娘さん三名から新車のプレゼントをされたのに立ち会わせていただいたんです。プレゼントする側もされる側も泣いてらっしゃって、感動しました。新車プレゼントのサプライズはここでしかできません。お客様にとって記念になることはもちろん、私たちスタッフにとってもうれしいことだと思います。

ご家族連れでのご来店が多いなか、仕事のあとなどに一人でご来店されるお客様もいらっしゃり、恥ずかしさを感じられることもあります。そんなお客様が、接客しているうちに楽しそうな表情になり、「一人で恥ずかしかったけど、篠原さんと会話できたから、ここにきてよかったです」と、笑顔で帰ってくださったときはうれしかったです。

黒川由希  2014年入社

仕事をする上で、いつも心がけていることは?

業務の中で落ち込んだり、できないことがあってモヤモヤしたりした場合は、同期や先輩に相談しています。アドバイスをもらったり共感してもらったりすると、立ち直れる性格ですから、いやな気分が長続きしないんです。せっかくユニバーサル・スタジオ・ジャパンの中にあるのですから、夢のある、いつもとは違った雰囲気を演出したいです。

納車の多い日は、一人で6台や7台分ものお客様を担当します。朝一番のお客様と、夕方のお客様の対応に差があってはいけないので、一組一組をしっかり接客できるよう、心がけています。この納車センターはユニバーサル・スタジオ・ジャパンの中にあるのですから、非日常を楽しめる空間にしたいですね。

Honda Cars大阪の魅力を教えてください。

社内は相談しやすい雰囲気です。でも、新しいことにどんどんチャレンジする会社ですし、車種ごとの機能全般、付属品など、覚えることはたくさんあります。勉強しなくてはいけないことが無限にあって、入社三年目でも日々勉強で、終わりが見えないのですが、知識を身につけたことで、お客様の疑問にお答えできたとき、やりがいを感じます。日々向上心につながり、それによってお客様に喜んでいただける職場ですから、毎日が楽しいです。

お客様の立場になって考えられる職場です。せっかくご来店いただいているのですから、お客様が知らなかった機能や、スマートフォンのアプリと連携した機能なども、一つでもたくさん説明したいと思っています。その結果、「教えてくれてありがとう」と言われるととても嬉しいですし、もっと勉強して、ほかの人が知らない知識をつけようと思います。また、マナー研修もありますし、先輩たちの経験談や、どういった会話をするとよいかも教えていただけますから、知識がなくても安心して入社してください。年齢の近いスタッフが多く、話しやすいのも魅力ではないでしょうか。

就職活動中の方に一言

明るくて接客業が好き、お客様と関わることが好きな方が向いていると思います。私たち先輩がフォローしますから、失敗をおそれず飛び込んできてください。就職活動では笑顔が大事。笑顔でがんばってください!

自動車という商品が好きな人に入社していただけたらうれしいです。初めは十分に説明できなくても、入社してからたくさんの研修があるので、そんなに心配しなくても大丈夫。あまり頻繁に運転しないスタッフもいますが、日々勉強すれば、しっかり業務をこなせますから、安心してください。

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